루멘디자인의 홈페이지를, 상담 전 고객이 품는 네 가지 불안에 차례로 답하는 순서로 다시 설계하였습니다.

상황

루멘디자인은 서울 한남동을 기반으로 주거 공간을 설계하고 시공하는 인테리어 스튜디오입니다. 2016년부터 아파트와 주택 공간을 맡아 왔으며, 대표의 섬세한 시선으로 기능과 감성을 함께 담는 공간을 제안합니다.

현장의 마감은 완성도가 높았지만, 홈페이지는 시공 사례 사진을 나열하는 구성에 머물러 있었습니다. 로고는 화면마다 다른 판이 섞여 쓰였고, 시그니처 색과 심볼, 워드마크의 사용도 정돈되어 있지 않았습니다. 포트폴리오의 이름 역시 정해진 규칙 없이 붙어 있었습니다.

요청은 홈페이지 리뉴얼이었습니다. 사례를 새 틀에 옮기기에 앞서, 고객이 상담 신청 전에 홈페이지에서 무엇을 확인하려 하는지를 먼저 살폈습니다.

발견

프리미엄 주거 인테리어는 고객에게 큰 결정입니다. 마음에 드는 사진을 찾은 고객도 상담 버튼 앞에서 다시 묻습니다.

• 우리 가족에게 맞는 공간을 제안해 줄까?
• 어떤 방식으로 프로젝트가 진행될까?
• 예산은 어떻게 관리될까?
• 시공 뒤에도 관리를 받을 수 있을까?

이 질문은 예산, 소통, 기대 관리, 사후 서비스라는 네 가지 불안으로 모입니다. 기존 홈페이지는 결과물을 보여 주는 데에는 충분하였지만, 이 네 가지에 답하는 화면이 없었습니다. 포트폴리오를 본 뒤 상담으로 넘어가는 길도 분명하지 않았습니다.

방향을 정립하는 과정

루멘디자인이 지키는 기준을 찾기 위해 대표 질의응답서를 먼저 준비하였습니다. 기억에 남는 공간, 이 일을 시작한 계기, 기억에 남는 고객, 루멘다운 디자인, 빛을 다루는 기준, 고객을 만나면 처음 꺼내는 이야기까지 여섯 부분으로 나누어 물었습니다.

이를 바탕으로 홈페이지의 역할을 한 문장으로 정리하였습니다.

보여 주기 위한 포트폴리오를 넘어, 루멘디자인과 함께 집을 만들어 가는 과정을 미리 경험하는 곳.

슬로건은 시간이 지날수록 가치가 깊어지는 공간이라는 루멘디자인의 생각을 담아 **Designed to Endure, Crafted to Inspire.**로 정하였습니다.

한 일

방문자가 걷는 순서를 네 가지 불안에 맞추어 다시 세웠습니다.

• Philosophy | “우리는 이렇게 일합니다.” 루멘디자인이 상담하고 설계하는 기준을 먼저 보여 줍니다.
• Project Story | 사례마다 단지와 평형, 그 집에서 해결한 일을 한 문장으로 적어, 방문자가 자신의 집과 비슷한 사례부터 찾도록 설계하였습니다.
• Process | “고객이 안심할 수 있도록 모든 과정에서 소통합니다.” 상담부터 사후 관리까지 여덟 단계를 공개하여 소통과 기대 관리에 대한 걱정을 줄입니다.
• project review | 단지와 평형을 함께 적은 고객의 말을 첫 화면 아래에 둡니다.
• 상담문의 | 포트폴리오를 본 뒤 바로 이어지도록 모든 화면의 같은 자리에 둡니다.

로고와 시그니처 색은 사용 위치와 판을 하나로 정리하였고, 포트폴리오의 이름도 같은 규칙으로 바꾸었습니다. 모바일은 별도의 화면 설계서로 빠른 포트폴리오 탐색과 간편한 상담 신청을 먼저 배치하였습니다.

구축을 마친 뒤에는 3개월 동안 홈페이지 운영을 맡아, 월간 리포트와 블로그와 검색 점검을 통해 방문자가 어디에서 들어와 어디에서 머무는지를 함께 확인하였습니다.

결과물

홈페이지 lumendesign.info, PC와 모바일 화면 설계서, 대표 인터뷰 질의응답서, 포트폴리오와 콘텐츠 이전, 월간 리포트, 블로그와 검색 점검 보고서.